Klienci. Technologia. Praktyka.
Customer Success, infrastruktura, eCommerce i AI.
Pracuję na styku klientów, technologii i operacji. Buduję, sprawdzam i zapisuję to, czego uczę się po drodze.
Obszary
Zrozumienie potrzeb klienta, jasna komunikacja i współpraca między ludźmi, którzy rozwiązują problem.
Zaplecze, na którym można polegać. Systemy, integracje i mniej powtarzalnej pracy.
Sklepy internetowe z perspektywy klienta, technologii i codziennych operacji.
Praktyczne eksperymenty: co pomaga w pracy, co wymaga nadzoru i gdzie kończy się obietnica narzędzia.
Interesuje mnie to, co dzieje się między potrzebą klienta a działającym rozwiązaniem. Jak rozmawiać o problemie, zrozumieć ograniczenia i przełożyć pomysł na codzienną pracę.
Ta strona to miejsce na moje doświadczenia, techniczne eksperymenty i notatki z budowania. Bez gotowych recept na każdy problem.
Blog
Jedna rada każe agentowi przeczytać ulubione książki, druga blokuje mu pliki dłuższe niż 350 linii. Sprawdziłem, co z tego ma pokrycie w dokumentacji i badaniach, i porównałem to z tym, jak pracują moi agenci.
Czytaj wpis
Kiedy agent skończy wersję strony, dostaję maila ze zrzutami desktop i mobile oraz krótkim opisem zmian. Piszę, jak to działa i czego agent w tej wysyłce nie ustala.
Zielony monitoring nie znaczy, że sklep sprzedaje. Pytania o koszyk, płatności, promocje, feed i dyżur, które przed Black Friday warto przegadać z zespołem deweloperskim albo agencją.
Masz temat związany z klientami, technologią lub czymś, co budujesz? Napisz do mnie.
